A tréning célja
- a tárgyalási-metakommunikáció készségének fejlesztése,
- az elsajátított ismeretek gyakorlatban való tudatos alkalmazása, aminek eredményeképpen a résztvevők képesek lesznek magabiztosan magukhoz ragadni az irányítást tárgyalásaik során.
Legfontosabb témakörök:
- non-verbális kommunikáció
- olvasás a gesztusokból
- arckifejezések – árulkodó szemek
- járás
- kézfogás
- testbeszéd
- nyitottság jelei
- védekező bezárkózás
- gyanakvás és titkolódzás
- unalom
- elfogadás
- őszinteség vagy megtévesztés árulkodó jelei
- együttműködésre készség kifejezése
- magabiztosság és önuralom jelei
- a testbeszéd jelentősége az ügyfélkapcsolatokban.
A készségek gyakorlását kontrollált szerepjátékokkal biztosítjuk. A módszer a fenti célokhoz igazodó, kifejezetten interaktív jellegű.